Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Agent ds. utrzymania klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Agenta ds. utrzymania klienta, który będzie odpowiedzialny za budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z klientami naszej firmy. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowa w zapewnieniu wysokiego poziomu satysfakcji klientów poprzez skuteczne rozwiązywanie ich problemów, odpowiadanie na pytania oraz oferowanie wsparcia na każdym etapie współpracy. Agent ds. utrzymania klienta będzie również analizował opinie klientów, identyfikował obszary wymagające poprawy oraz współpracował z innymi działami w celu optymalizacji procesów obsługi klienta. Wymagana jest umiejętność komunikacji interpersonalnej, cierpliwość oraz zdolność do pracy pod presją czasu. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w obsłudze klienta oraz znać techniki skutecznego utrzymania klienta. Praca wymaga również znajomości narzędzi CRM oraz podstawowych technik sprzedażowych. Nasza firma oferuje przyjazne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne wynagrodzenie. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta i chcesz przyczynić się do sukcesu naszej organizacji, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami i dbanie o ich satysfakcję.
- Rozwiązywanie problemów i odpowiadanie na zapytania klientów w sposób profesjonalny i terminowy.
- Monitorowanie opinii klientów i przekazywanie informacji zwrotnych do odpowiednich działów.
- Współpraca z zespołem sprzedaży i marketingu w celu zwiększenia lojalności klientów.
- Aktualizacja danych klientów w systemie CRM oraz dokumentowanie interakcji.
- Proaktywne proponowanie rozwiązań i ofert dostosowanych do potrzeb klientów.
- Analiza wskaźników utrzymania klienta i raportowanie wyników przełożonym.
- Organizacja i prowadzenie kampanii lojalnościowych oraz programów nagród.
- Szkolenie nowych pracowników w zakresie obsługi klienta i utrzymania klienta.
- Utrzymywanie wysokich standardów obsługi zgodnie z polityką firmy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta lub sprzedaży.
- Znajomość narzędzi CRM i podstawowych technik sprzedażowych.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów i radzenia sobie w sytuacjach stresowych.
- Zorientowanie na klienta i wysoka kultura osobista.
- Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy zespołowej.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym będzie dodatkowym atutem.
- Gotowość do pracy w elastycznych godzinach, w tym czasem w weekendy.
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane kierunki związane z obsługą klienta lub marketingiem.
- Umiejętność analitycznego myślenia i raportowania wyników.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w utrzymaniu klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy znasz narzędzia CRM? Jeśli tak, to które?
- Jakie techniki stosujesz, aby zwiększyć lojalność klientów?
- Opowiedz o sytuacji, w której udało Ci się rozwiązać konflikt z klientem.
- Jak organizujesz swoją pracę, aby efektywnie obsługiwać wielu klientów?
- Czy masz doświadczenie w prowadzeniu kampanii lojalnościowych?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji z klientem?
- Czy jesteś gotów/gotowa pracować w elastycznych godzinach?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące rozwoju zawodowego?
